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Informativa sulla privacy

**La vostra privacy è importante per noi**

Fiorella Rossi Limited Ltd., numero di società: 12665005, in 46 Nova Road, Croydon, Inghilterra, CR0 2TL, prende molto sul serio la vostra privacy e si impegna a proteggere la privacy e la sicurezza dei nostri clienti. Apprezziamo e rispettiamo pienamente l’importanza della protezione e della sicurezza dei dati su Internet.

La presente Informativa sulla privacy (l'”Informativa”) illustra le modalità di trattamento dei vostri dati personali e fa parte dei nostri termini e condizioni. La presente Informativa spiega:

– quali informazioni raccogliamo quando utilizzate il sito web di Fiorella Rossi Limited (il “Sito”), quando comunicate con noi o quando visitate uno dei nostri negozi
– come utilizziamo le vostre informazioni
– come condividiamo le vostre informazioni
– per quanto tempo conserviamo le vostre informazioni e come vengono archiviate
– il nostro approccio alle informazioni personali sensibili
– quali opzioni avete per controllare le vostre informazioni
– i diritti che l’utente può avere in relazione alle sue informazioni personali
– come comunichiamo le modifiche alla presente Informativa

Se desiderate discuterne con noi o se avete domande, commenti o suggerimenti relativi a questa Politica, contattate il nostro Servizio Clienti.

**Chi siamo**

Questo sito è gestito da Fiorella Rossi Limited Ltd., numero di società: 12665005, in 46 Nova Road, Croydon, Inghilterra, CR0 2TL. Ai fini delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (“GDPR”) (e successive modifiche o integrazioni), Fiorella Rossi è il “responsabile del trattamento” delle informazioni personali raccolte attraverso il Sito o per telefono.

– *Come raccogliamo le informazioni dall’utente?
1. Informazioni che raccogliamo quando visitate il nostro Sito

Raccoglieremo le informazioni personali che l’utente ci fornisce quando:

– effettui un ordine attraverso il nostro Sito;
– compilate i moduli sul nostro Sito, ad esempio per lasciare un feedback, partecipare a un concorso o rispondere a un sondaggio;
– si iscrive alla nostra mailing list.

Raccogliamo inoltre automaticamente alcune informazioni quando visitate il nostro Sito, in particolare:

– quando accedete al nostro Sito, utilizziamo i “cookie” per facilitarvi l’utilizzo del Sito. Questi cookie registrano i dati relativi alle pagine visitate e alle attività svolte durante la visita. Ulteriori dettagli sul nostro utilizzo dei cookie sono riportati nella nostra Politica sui cookie;
– per facilitare l’utilizzo del nostro Sito. Questi cookie registrano i dati relativi alle pagine visitate e alle attività svolte durante la visita. Ulteriori dettagli sull’utilizzo dei cookie sono riportati nella nostra Politica sui cookie;
– registriamo i dettagli delle risorse a cui accedete per visitare il nostro Sito (ad esempio, indirizzi URL, dati sul traffico, ecc.);
– registriamo informazioni sul tipo di dispositivo utilizzato per visitare il nostro Sito, sulle impostazioni del dispositivo e sulla causa di eventuali errori di sistema. Il produttore del vostro dispositivo o il fornitore del sistema operativo avranno ulteriori dettagli su quali informazioni il vostro dispositivo rende disponibili.
1. Informazioni raccolte nei nostri negozi

Raccoglieremo le informazioni personali che ci fornirete nei nostri negozi quando:

– ci chiedete di fornirvi uno scontrino digitale;
– si iscrive alla nostra mailing list;
– partecipa a un concorso o risponde a un sondaggio.
1. Informazioni raccolte quando ci contattate

Raccogliamo informazioni personali su di voi quando ci contattate per telefono, e-mail o tramite i social media.

**Come utilizziamo le vostre informazioni**

Utilizzeremo le vostre informazioni nei seguenti modi:

1. Per l’esecuzione di un contratto tra voi e noi:
– per fornirvi un account sul nostro Sito, se decidete di registrarvi;
– per evadere qualsiasi ordine che l’utente effettua presso di noi;
– riscuotere il pagamento da parte dell’utente;
– fornirvi una ricevuta, se ci chiedete di inviarvela elettronicamente;
– proteggere e difendere i nostri diritti e interessi legali.
1. Laddove abbiamo un interesse legittimo a utilizzare le vostre informazioni personali:
– per amministrare e monitorare il nostro Sito, anche per garantire che i contenuti siano presentati nel modo più efficace per l’utente e per il suo dispositivo, e per consentirgli di partecipare alle funzioni interattive quando lo sceglie;
– analizzare il feedback che ci fornite sui nostri servizi e migliorare i nostri servizi;
– gestire i concorsi a cui avete partecipato;
– esaminare e valutare qualsiasi domanda di lavoro che ci sottoponete.
1. Laddove l’utente abbia fornito il proprio consenso all’utilizzo dei cookie: ***[LINK A SITO COOKIE](https://www.allaboutcookies.org/)***
– Ulteriori dettagli sul nostro utilizzo dei cookie sono riportati nella nostra Politica sui cookie.
1. Se l’utente ha acconsentito a ricevere informazioni di marketing da parte nostra, possiamo utilizzare le sue informazioni nei seguenti modi:
– elaboreremo i dettagli delle vostre precedenti transazioni e vi contatteremo via e-mail con informazioni su beni e servizi simili alla merce che avete acquistato (tuttavia non memorizzeremo mai i vostri dati di pagamento);
– se fornite il vostro numero di telefono cellulare nel nostro centro preferenze e se avete acconsentito a farlo, potremmo contattarvi con messaggi di marketing personalizzati in base alle vostre preferenze.

Avete la possibilità di annullare l’iscrizione alle nostre e-mail attraverso un link in fondo a ogni e-mail che vi inviamo. È possibile annullare l’iscrizione ai nostri messaggi di testo seguendo le istruzioni contenute nel messaggio o contattando il team [Customer Services](mailto:sales@cocoacashmere.com).

Se si desidera modificare i dati registrati, modificare le preferenze di abbonamento o annullare del tutto l’iscrizione, è possibile farlo nella sezione “Il mio account” del nostro sito o contattando il nostro servizio clienti [qui](mailto:sales@cocoacashmere.com).

**Come condividiamo le vostre informazioni**

– Condividiamo le vostre informazioni con i nostri principali fornitori di servizi e piattaforme di terze parti, come richiesto per il funzionamento della nostra attività, ad esempio per la raccolta, l’imballaggio e l’elaborazione degli ordini, l’esecuzione delle consegne, l’assistenza clienti, il rilevamento delle frodi, i controlli per la riduzione del rischio di credito, il supporto dei sistemi IT e le verifiche interne.
– I vostri dati possono essere elaborati da terzi per mantenere la funzionalità del nostro sito e del nostro database.
– Se siete membri della nostra mailing list, possiamo condividere le vostre informazioni con fornitori di servizi non essenziali di fiducia, come partner di marketing che abbiamo accuratamente selezionato per fornire incentivi a partecipare a offerte, sondaggi, indagini, analisi o ricerche, tutti elementi che ci aiutano a migliorare i nostri servizi. A questi ultimi non è consentito utilizzare le informazioni dell’utente dopo la cancellazione dell’iscrizione.

Utilizziamo anche i servizi offerti da Google, Facebook, Instagram e altre piattaforme di social media simili per personalizzare meglio le nostre comunicazioni di marketing e per la pubblicità mirata. Nell’ambito di questo processo, alcune informazioni personali, come il vostro indirizzo e-mail, vengono fornite alle terze parti interessate, ma per motivi di sicurezza questi dati vengono “hashati” prima di essere condivisi. L’hashing è un processo di mascheramento dell’identità o di “pseudonimizzazione” che consente di non rivelare il vostro indirizzo e-mail, ma di collegare la vostra presenza sui social media al nostro Sito. I vostri dati personali saranno trasmessi a paesi al di fuori del SEE, compresi gli Stati Uniti. Se desiderate maggiori informazioni sulle modalità di trasmissione dei vostri dati personali e sulle misure di salvaguardia applicate, contattate [info@fiorellarossi.com](mailto:info@fiorellarossi.com).  L’utente può avere il diritto di opporsi all’utilizzo dei suoi dati personali in questo modo (vedere “Diritti dell’utente” di seguito).

Riceviamo da Facebook informazioni sull’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie che gli utenti sperimentano sul nostro Sito e sui nostri canali sociali, per aiutarci a indirizzare meglio la nostra pubblicità.

Ogni società esterna con cui lavoriamo ha un contratto con noi che stabilisce chiaramente le nostre aspettative e i nostri requisiti nel trattamento dei dati personali e li obbliga a rispettare questi standard e quelli contenuti nel GDPR.

**Per quanto tempo conserviamo le vostre informazioni**

Conserviamo le informazioni fornite dall’utente per i seguenti periodi:

– per tutto il tempo in cui l’utente si iscrive per ricevere informazioni di marketing;
– per tutto il tempo in cui il vostro account viene utilizzato e per un periodo di tre anni dalla data in cui cessate di utilizzare il vostro account, dopodiché anonimizzeremo le informazioni personali in archivio cancellandole e assegnando un ID di riferimento unico non identificabile personalmente e archivieremo le informazioni rimanenti per un periodo di cinque anni (“**Periodo di conservazione dei dati**”). Al termine di questo periodo, le informazioni saranno eliminate in modo permanente da tutti i sistemi e dai back-up. Se l’utente desidera creare un account dopo tale periodo, questo verrà trattato come un nuovo account e la cronologia delle transazioni non sarà disponibile;
– nel caso di qualsiasi contatto con il nostro team di assistenza clienti, per tutto il tempo necessario a fornire rapporti di assistenza e analisi delle tendenze.

Il nostro periodo di conservazione dei dati è stato stabilito per coprire il rischio di credito, il rilevamento delle frodi e i periodi di assistenza ai clienti, nonché per coprire i requisiti normativi, la risoluzione delle controversie o la prevenzione delle frodi.

**Come conserviamo le vostre informazioni**

Le informazioni dell’utente possono essere trattate dal nostro personale o dal personale dei nostri fornitori nella misura necessaria all’evasione dell’ordine. Inviandoci i vostri dati personali, accettate il trasferimento dei vostri dati personali, la loro conservazione e il loro trattamento.

I dati raccolti saranno conservati su un server sicuro. Tutte le informazioni fornite dall’utente relative ai dati della carta di credito vengono gestite da una terza parte conforme agli standard PCI DSS e crittografate utilizzando la tecnologia dei server sicuri. Una volta ricevute le vostre informazioni, utilizzeremo procedure e funzioni di sicurezza rigorose per cercare di impedire l’accesso non autorizzato e richiederemo ai nostri fornitori di fare lo stesso.

Se vi abbiamo fornito una password (o se ne avete scelta una) per accedere a determinate parti del Sito, siete tenuti a mantenerla riservata. Vi chiediamo di non condividere la password con nessuno.

**Informazioni personali sensibili**

Non cerchiamo di raccogliere informazioni personali sensibili (ad esempio, informazioni relative alla razza o all’origine etnica, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose o di altro tipo, all’appartenenza sindacale, alla salute fisica o mentale, all’orientamento sessuale o ai precedenti penali). Vi chiediamo di non fornirci tali informazioni.

**Diritti dell’utente**

L’utente può avere determinati diritti in relazione alle informazioni personali in nostro possesso. Tra questi vi è il diritto di richiedere l’accesso alle vostre informazioni personali, di chiederne la cancellazione, la limitazione del trattamento o la rettifica di eventuali informazioni personali inesatte. Potete anche avere il diritto di opporvi al trattamento delle vostre informazioni personali o, in alcune circostanze, di ottenere una copia delle informazioni personali in un formato leggibile a macchina. L’utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo sull’utilizzo dei propri dati personali all’Information Commissioner’s Office.

Se desiderate presentare una richiesta, contattate il nostro responsabile della privacy all’indirizzo [info@fiorellarossi.com](mailto:info@fiorellarossi.com).

**Modifiche alla presente informativa**

Potremmo modificare la presente Informativa di tanto in tanto. In caso di modifiche, vi informeremo rivedendo la data all’inizio di questa Informativa e, se le modifiche sono significative, potremmo fornirvi un ulteriore avviso, ad esempio aggiungendo una dichiarazione alla homepage del Sito o inviandovi un’e-mail con l’aggiornamento.

Vi invitiamo a controllare regolarmente questa Informativa per rimanere informati sulle nostre pratiche informative e sui modi in cui potete contribuire a proteggere la vostra privacy.

– *Contattateci

In caso di domande sulla Politica e sulle pratiche di questo Sito, è possibile contattarci all’indirizzo [info@fiorellarossi.com](mailto:info@fiorellarossi.com) o scriverci all’indirizzo Fiorella Rossi Limited Ltd., numero di società: 12665005, in 46 Nova Road, Croydon, Inghilterra, CR0 2TL.